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Condizioni generali di contratto per prenotazioni di servizi di viaggio su www.lidl-viaggi.it
I. Premessa
Le presenti condizioni regolano l’attività con cui la Schwarz E-Commerce GmbH & Co. KG, 74172 Neckarsulm (denominata di seguito „SEC“) si rivolge a lei (di seguito, il „Cliente”) per invitarla, tramite la pagina www.lidl-viaggi.it (di seguito denominata „sito web“), ad acquistare i pacchetti turistici realizzati da soggetti terzi (di seguito, gli „Organizzatori“). In particolare il rapporto tra SEC e il Cliente è regolato dalle disposizioni degli artt. 50 e ss. e dagli artt. 82 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (di seguito, il „Codice del Consumo”) I pacchetti turistici sono costituti da servizi di trasporto, alloggio e altre prestazioni turistiche (viaggi a prezzo forfettario, prenotazioni alberghiere, trasporto aereo, noleggio auto – denominati qui di seguito brevemente „Servizi turistici“). La SEC interverrà nei confronti del Cliente svolgendo la propria attività esclusivamente in qualità d’intermediatrice in nome e per conto del singolo Organizzatore. La SEC non organizzerà autonomamente viaggi. Pertanto, tra il Cliente e la SEC non saranno conclusi contratti di trasporto, alloggio o altre prestazioni turistiche.
Le seguenti condizioni valgono solo per l’attività d’intermediazione della SEC. Tutti i contratti di viaggio saranno effettuati direttamente tra il Cliente e il rispettivo Organizzatore. Il contratto di acquisto dei pacchetti turistici si baserà sulle condizioni generali di contratto applicate dall’Organizzatore. Tramite esse, in particolare, potranno essere disciplinate le condizioni di pagamento, clausole riguardanti le scadenze, responsabilità, storno, cambio di prenotazione e rimborso, nonché altri obblighi e restrizioni del Cliente. Le rispettive Condizioni Generali di contratto dell’Organizzatore saranno sottoposte all’attenzione del Cliente sul Sito Web, affinché lo stesso possa prenderne visione e accettarle prima di perfezionare la relativa prenotazione.
II. Servizi d’intermediazione, rapporti contrattuali e ambito di applicazione
1 Attraverso il Sito web il Cliente potrà informarsi sui Servizi turistici in offerta e verificarne generalmente la disponibilità. Le offerte di Servizi turistici presentate sul Sito Web non costituiscono un’offerta di contratto vincolante da parte della SEC e/o del relativo Organizzatore. Si tratta piuttosto di un invito rivolto al Cliente a presentare un’offerta all’Organizzatore di Servizi turistici per stipulare un contratto.
2 La presentazione dell’offerta da parte del Cliente sarà effettuata tramite l’inserimento dei dati necessari in un modulo di prenotazione online, mentre il perfezionamento della prenotazione avviene tramite l’accettazione dell’offerta del Cliente da parte del relativo Organizzatore. La presentazione dell’offerta da parte del Cliente potrà essere effettuata anche telefonicamente tramite il Call Center.
3 Le proposte del Cliente potranno avvenire anche direttamente tramite il Sito Web. Vi è inoltre un Call Center a disposizione del Cliente per consentire di presentare l’offerta telefonicamente e per rispondere a quesiti inerenti la prenotazione. Il Call Center è raggiungibile allo 06 / 899 701 61 (Costo della chiamata in base al profilo tariffario). Il cliente potrà inoltre porre quesiti attraverso l’apposito modulo di richiesta informazioni.
4 La prenotazione potrà essere effettuata solo da persone che abbiano compiuto o superato i 18 anni di età. Le prenotazioni tramite il Sito Web potranno essere effettuate esclusivamente in lingua tedesca. É considerato Cliente colui che effettua per sé o per terzi la prenotazione e, a meno che non venga diversamente specificato, egli si assumerà, nei confronti delle altre parti contraenti, gli obblighi derivanti dal conferimento dell’ordine.
5 Prima di perfezionare la prenotazione, il Cliente sarà informato sulle Condizioni Generali di contratto del singolo Organizzatore affinché ne prenda conoscenza. Esse dovranno essere accettate dal Cliente prima della presentazione dell’offerta. Le condizioni dell’Organizzatore diventeranno in tal modo parte integrante del contratto di Servizi turistici da stipulare.
6 A seguito della prenotazione, il Cliente riceverà dalla SEC o dal relativo Organizzatore una conferma che, dal punto di vista tecnico, l’offerta è stata inoltrata regolarmente al rispettivo Organizzatore ovvero che essa gli è pervenuta direttamente. Va tenuto presente che tale conferma non costituisce ancora l’accettazione della proposta di contratto di viaggio da parte dell’ Organizzatore. La presente conferma di ricevimento pertanto non è identica alla conferma di prenotazione / di viaggio che documenta l’effettiva stipula del contratto.
7 Nel caso la prenotazione del Servizio turistico venga effettuata, tra il Cliente e la SEC avrà luogo un contratto di mandato avente per oggetto la mediazione di Servizi turistici. L’esecuzione, ovvero la fornitura del Servizio turistico, non rientrano tra gli obblighi contrattuali della SEC nei confronti del Cliente.
8 Conformemente alle Condizioni Generali dell’Organizzatore, dopo il conferimento dell’incarico di prenotazione, il Cliente è vincolato dalla sua offerta di contratto. Entro tale intervallo di tempo l’Organizzatore dichiarerà di accettare l’offerta orientata alla conclusione di un contratto concernente il Servizio turistico oppure trasmetterà al Cliente una nuova offerta di contratto che questi potrà approvare entro il termine ivi stabilito.
9 Il relativo contratto di Servizio turistico sarà stipulato solo nel momento in cui sarà trasmessa dall’Organizzatore la conferma di prenotazione / di viaggio, o contestualmente all’accettazione da parte del Cliente della nuova offerta inoltrata dall’Organizzatore.
III. Documenti di viaggio
1 Di norma, in seguito alla conclusione del contratto e al pagamento integrale del costo del viaggio, tutta la documentazione di viaggio (ad es. biglietti aerei cartacei o i cosiddetti biglietti elettronici / i voucher dell’albergo nonché la documentazione prevista per i Servizi turistici) sarà spedita dall’Organizzatore direttamente a mezzo posta e/o per e-Mail.
2 Ulteriori informazioni circa le eventuali modalità di spedizione sono disponibili nelle Condizioni Generali di contratto dell’Organizzatore.
3 Si consiglia vivamente al Cliente di verificare l’esattezza della documentazione di viaggio immediatamente dopo averla ricevuta. Nel caso si dovessero constatare delle divergenze tra il Servizio turistico prenotato e quello confermato occorrerà denunciarle immediatamente al relativo Organizzatore.
IV. Storno, subentro di un sostituto (modifiche del contratto)
1 Successivamente alla stipula del contratto con l’Organizzatore del Servizio turistico e prima che abbia inizio il viaggio, il Cliente è autorizzato in qualsiasi momento a recedere dal contratto o a farsi sostituire da altra persona. Le premesse per le modifiche contrattuali determinate o richieste dal Cliente (sostituzione del viaggiatore o recesso), o l’eventuale possibilità di apportare ulteriori modifiche al contratto si basano esclusivamente sulle condizioni imposte dall’Organizzatore.
2 Le modifiche di contratto richieste dal Cliente dovranno essere inoltrate da lui direttamente all’Organizzatore del Servizio turistico. Il Cliente reperirà l’indirizzo dell’Organizzatore al quale inviare la modifica del contratto nella conferma di prenotazione / di viaggio, nei documenti di viaggio o nelle Condizioni dell’Organizzatore.
3 Eventuali spese aggiuntive per le modifiche di contratto (ad es. sostituzione del viaggiatore o recesso) sono calcolate in base alle condizioni dell’Organizzatore e dovranno essere corrisposte a quest’ultimo dal Cliente.
V. Pagamenti
1 I pagamenti dovranno essere corrisposti esclusivamente all’Organizzatore dei Servizi turistici. Dopo aver ricevuto la conferma di prenotazione dal Vostro Organizzatore di viaggio e dopo l’arrivo del certificato di garanzia è necessario versare un acconto (pari generalmente al 20% del costo del viaggio). Il pagamento a saldo deve essere di regola corrisposto 30 giorni prima della partenza, successivamente all’arrivo dei documenti di viaggio. Maggiori informazioni sulle eventuali modalità di pagamento sono indicate nella prenotazione, nella conferma di viaggio e direttamente nelle Condizioni di contratto dell’Organizzatore del Servizio turistico.
2 In caso di ritardato adempimento del Cliente dei propri obblighi di pagamento, le eventuali ripercussioni verranno stabilite in base alle condizioni dell’Organizzatore. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un ritardo nel pagamento dovranno essere corrisposti direttamente dal Cliente all’Organizzatore.
VI. Assicurazioni di viaggio / Disposizioni relative ai visti, al passaporto e altre disposizioni
1 Il Cliente deve garantire che la propria persona soddisfi tutti i requisiti per la fruizione del Servizio turistico. Il Cliente garantisce inoltre personalmente di adempiere a tutte le disposizioni di legge – in particolare le disposizioni relative ai visti e al passaporto – le disposizioni nazionali ed estere riguardanti l’ingresso e l’uscita nei Paesi di destinazione, nonché le disposizioni relative agli obblighi sanitari. Il Cliente è tenuto a munirsi dei necessari documenti di viaggio.
2 Adempiendo ai propri obblighi d’informazione, la SEC segnala espressamente che le Autorità competenti avranno la facoltà di modificare od integrare in qualsiasi momento le disposizioni relative ai viaggi in entrata. Si raccomanda, pertanto, a tutti i Clienti di procurarsi personalmente le informazioni necessarie o presso l’Organizzatore o presso gli uffici competenti (ad esempio ambasciate o consolati). Poiché tali informazioni sono basate su dati riferiti da terzi, la SEC non rilascia alcuna assicurazione o garanzia in merito all’esattezza, alla completezza o all’attualità di dette informazioni. Pertanto si esclude una responsabilità da parte della SEC.
3 La SEC fa in particolare presente che è possibile stipulare polizze assicurative contro le spese derivanti dal recesso o dall’interruzione del viaggio, nonché un’assicurazione che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti o malattie.
VII. Garanzia e responsabilità
1 Eventuali carenze da parte della SEC nel servizio d’intermediazione dovranno essere comunicate dal Cliente a quest’ultima dando la possibilità alla SEC di proporre, nei limiti del ragionevole, un rimedio al Cliente.
2 Come stabilito dai rapporti contrattuali, nei confronti del Cliente la SEC fungerà esclusivamente da intermediatrice nella vendita dei Servizi turistici. Essa pertanto non risponderà del reale buon esito dell’esecuzione effettiva/esente da vizi dei Servizi turistici; essa dovrà piuttosto garantire che l’intermediazione sia effettuata con la diligenza del buon padre di famiglia.
3 Tutti i Servizi turistici presentati sul Sito Web sono disponibili solo in forma limitata. Pertanto la SEC non si assume alcuna responsabilità circa la completa disponibilità di un Servizio turistico al momento della prenotazione del Cliente. Inoltre la SEC non si assume alcuna responsabilità circa l’esattezza, la completezza e l’attendibilità di altri contenuti e dati forniti da terzi, Organizzatori compresi.
4 La SEC s’impegna, nei limiti del ragionevole, a garantire l’attualità, la completezza e l’esattezza, al momento della pubblicazione, delle informazioni, dei software e di altri dati disponibili sul Sito web, con particolare riferimento a prezzi, limitazioni e scadenze. Le singole informazioni sui Servizi turistici sono basate su dati forniti dall’Organizzatore. La SEC pertanto non ha la possibilità di verificare l’esattezza delle informazioni fornite da parte dell’Organizzatore. La SEC non si assume alcuna responsabilità in merito. Per la completezza e l’attualità di tali informazioni è responsabile esclusivamente i’Organizzatore.
5 Le summenzionate esclusioni di responsabilità non valgono se la SEC era a conoscenza dell’esistenza di informazioni scorrette e/o inesatte o se esse avrebbero dovuto esserle note in considerazione del proprio dovere professionale specifico. In tali casi la responsabilità della SEC, relativa all’obbligo di conoscenza di tali circostanze, è limitata a circostanze di dolo o colpa grave.
6 In caso di danni, inoltre, la SEC risponderà solo in presenza di dolo o colpa grave. In caso di violazione per negligenza di obblighi cardinali, la responsabilità della SEC si limiterà a danni prevedibili e tipicamente contrattuali e, in ogni caso, limitata a tre volte il valore del Servizio turistico fornito. Resta salva la responsabilità per danni dovuti a lesioni alla persona e alla salute.
7 La SEC non risponde di danni per cause di forza maggiore. Rientrano in detto punto i provvedimenti delle autorità, eventi bellici, agitazioni interne, dirottamenti aerei, attacchi terroristici, fuoco, inondazioni, blackout, incidenti, uragano, sciopero, serrate o altri conflitti sindacali influenti sui servizi della SEC o dei suoi fornitori.
VIII. Disposizioni finali
1 Si fa presente al Cliente che la SEC non è autorizzata, né tenuta, ad accogliere eventuali ricorsi per vizi del Servizio turistico. Ricorsi di questo tipo dovranno essere presentati dal Cliente all’Organizzatore del Servizio turistico entro i termini di legge.
2 Il rapporto contrattuale tra il Cliente e la SEC è regolato dal diritto della Repubblica Federale tedesca, indipendentemente dalla sede legale, il domicilio o la cittadinanza del Cliente. Nel caso in cui il Cliente non sia qualificabile come consumatore ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo, unico foro competente sarà Neckarsulm (Germania). Lo stesso dicasi se, dopo la conclusione del presente Contratto, il Cliente avrà trasferito la propria residenza o il proprio domicilio abituale al di fuori dell’ambito di competenza della Giurisdizione della Repubblica Federale tedesca o se, al momento in cui l’azione viene proposta, la residenza o il domicilio abituale non saranno noti.
3 Le presenti Condizioni Generali di Contratto comprendono tutti gli accordi del contratto d’intermediazione in essere tra il cliente e la SEC e sostituiscono tutti i precedenti accordi, a prescindere dal fatto che essi siano stati presi verbalmente, in forma elettronica o scritta, a meno che suddetti accordi non vengano espressamente garantiti o assicurati da parte della SEC.
4 La SEC si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento con azione futura le presenti Condizioni Generali di contratto senza conseguente obbligo di comunicazione nei confronti del Cliente. Sul Sito web sarà messa a disposizione, al momento dell’entrata in vigore, la versione di volta in volta attuale delle Condizioni Generali di Contratto. Continuando ad utilizzare il Sito Web successivamente ad una modifica delle Condizioni Generali di Contratto, il Cliente dà il proprio consenso alle modifiche.
5 Qualora una delle summenzionate disposizioni dovesse essere o divenire nulla, resterà invariata la validità delle restanti disposizioni. La disposizione inefficace dovrà essere sostituita tramite una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione da sostituire.
Utente:
Schwarz E-Commerce GmbH & Co. KG
Stiftsbergstr. 1
74172 Neckarsulm
Sede: Neckarsulm, ufficio del registro di commercio di Stoccarda registro delle imprese settore A 721466
Accomandatario: Schwarz E-Commerce Beteiligungs-GmbH, sede: Neckarsulm,
ufficio del registro di commercio di Stoccarda registro delle imprese settore B 723191
Amministratore: Dr. Heiko Hegwein, Carsten Schmitz, Christian Welz
Versione: giugno 2008